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Les points forts de la formation
Formation 100% à distance, à votre rythme, pas de visio
Contenu de la formation
L accueil téléphonique
Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés
Les scripts et la check-list pour un accueil
L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils La juste évaluation du motif de consultation
Le diagnostic de l’urgence
La gestion des appels difficiles : fondamentaux Le prédécroché téléphonique : principes clés Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur
Les techniques d un accueil physique réussi
Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient : La “check-list” dossier patient Le rôle de l assistante et les enjeux : Rassurer, informer, éduquer, conseiller
Accueil physique de qualité : définition et composantes La zone accueil : espace-clé pour l image du cabinet L’importance du pré-contact “Savoir-être” de l assistant(e)/secrétaire : règles d or et écueils à éviter
Les conditions de confort du patient Gestion des Patients difficiles
Les scripts Les fondamentaux d écoute La notion de cadre de référence
Apprendre à dire non
Les compétences clés pour une relation sereine
Durée et rythme de la formation
70 h
Objectif de la formation
Projeter la meilleure image dès le premier contact téléphonique
Développer leurs capacités d écoute
Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme
Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux
Discerner la vraie urgence de la fausse urgence
Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone
Certification
Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Prix de la formation
Prix de la formation 3 880,00 €
Envoyez nous un sms au +33756812787 ou téléphonez nous au +33988423261