Vous rêvez de devenir chargé de recouvrement

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Métier incontournable dans le monde de la comptabilité, le chargé de recouvrement a pour fonction principale de relancer les clients en défaut de paiement. Une mission délicate qui nécessite un sens du relationnel aiguisé. Quel est le cursus à suivre pour devenir chargé de recouvrement ?

Qu’il travaille dans une banque, pour une compagnie d’assurances ou pour un organisme financier, le chargé de recouvrement relance des clients débiteurs en utilisant les principaux outils de communication mis à sa disposition. Avant d’aborder les formations à privilégier pour devenir chargé de recouvrement, voyons plus en détail en quoi consiste ce métier pas toujours bien connu des néophytes.

Environnement et conditions de travail

Le chargé de recouvrement gère un portefeuille clients. Il identifie d’abord les personnes qui n’ont pas payé leurs dettes avant de les contacter par téléphone, mail ou courrier afin de rentrer en relation avec eux pour les relancer. Il prend alors connaissance des raisons professionnelles et/ou personnelles évoquées pour justifier ce défaut ou ce retard de paiement. En fonction de la situation du débiteur, il envisage les solutions les plus pertinentes pour régler le litige. Dans la mesure du possible, il effectue des recouvrements à l’amiable et tente d’éviter l’ouverture de dossiers contentieux qui viendront déclencher une procédure judiciaire. Ses collègues de travail sont généralement d’autres chargés de recouvrement, mais aussi des comptables. Dans des entreprises de taille modeste, il est d’ailleurs courant que les missions du chargé de recouvrement soient endossées par un seul et même comptable. Le chargé de recouvrement est généralement sous la hiérarchie d’un responsable opérationnel, d’un directeur administrateur et financier ou d’un crédit manager. Autant de postes qu’il pourra occuper après plusieurs années d’expérience.

Compétences requises pour devenir chargé de recouvrement

Le chargé de recouvrement est en contact régulier avec les clients, il doit avoir un sens du relationnel particulièrement développé. Il sait à la fois se montrer ferme, mais aussi courtois et à l’écoute. En tant que représentant d’un créancier, il doit savoir négocier et trouver des solutions rapidement pour que les débiteurs paient leurs dettes dans des délais raisonnables. A l’aise au téléphone, il maîtrise parfaitement l’outil informatique et les logiciels phares de la bureautique et de la comptabilité comme Word, Excel ou Sage. En plus de cela, la connaissance d’un logiciel de recouvrement de créances est un atout supplémentaire même si un employeur pourra proposer une formation interne à un candidat sélectionné. Des compétences rédactionnelles sont aussi nécessaires que cela soit pour l’envoi de mails ou de courriers de relance. Enfin, s’il exerce dans une structure à dimension internationale, il devra connaître une langue étrangère comme l’anglais afin de pouvoir communiquer avec des clients non francophones.

Etudes et formation

Pour devenir chargé de recouvrement, un bac +2 minimum est recommandé. Un diplôme de comptabilité est préférable, mais il est tout à fait possible d’occuper ce poste via une formation dans le domaine du secrétariat ou du commerce. Cela se justifie par le fait que la dimension commerciale de la profession soit relativement importante.

Les diplômes à privilégier pour devenir chargé de recouvrement :

• BTS CG (Comptabilité et Gestion)
• BTS NDRC (négociation et Digitalisation de la Relation Client)
• BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)
• DUT GEA (Gestion des entreprises et des administrations)
• BTS Assistant de Gestion PME-PMI
• BTS Support à l’Action Managériale (SAM)

Bien sûr, il sera par la suite possible de se spécialiser avec par exemple une licence professionnelle en comptabilité, secrétariat, gestion ou commerce. Parallèlement à ces diplômes, vous avez aussi la possibilité de rejoindre une formation de chargé de recouvrement dispensée par divers organismes de formation. L’alternance peut être proposée, ce qui est une formule d’apprentissage très pertinente pour pouvoir commencer à prendre ses marques et apprendre le métier sur le terrain. Ces centres de formation peuvent proposer des cours à distance ce qui a l’avantage de supprimer toute contrainte géographique. Vous bénéficierez de nombreux supports pédagogiques, de cours vidéo, d’examens pour valider vos connaissances et d’une plateforme pour échanger avec les formateurs, mais aussi les élèves. Les cursus préparant au métier de chargé de recouvrement proposés par les centres de formation sont souvent intensifs (1 ans de cours en général). En effet, contrairement à un BTS, ces formations se concentrent essentiellement sur les compétences professionnelles à acquérir pour exercer ce métier, elles font donc abstraction des matières plus généralistes.

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