Se former en Optimiser la relation client par l'IA et la data : nouvelles compétences commerciales | Moncpfformation

Optimiser la relation client par l'IA et la data : nouvelles compétences commerciales propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle s’adresse aux équipes commerciales et marketing souhaitant renforcer leur efficacité opérationnelle avec des outils d’analyse prédictive et d’automatisation intelligente. À travers des cas pratiques et des démonstrations concrètes, les participants apprennent à exploiter la data pour personnaliser les interactions, anticiper les besoins clients et optimiser les taux de conversion. L’objectif est de transformer la relation client en un levier de performance durable, aligné sur les attentes actuelles du marché.

Objectifs

• Maîtriser les bases de l’analyse data pour la relation client", "Identifier les leviers d’optimisation de la conversion commerciale", "Personnaliser les interactions clients grâce à l’IA", "Automatiser les processus répétitifs pour gagner en efficacité", "Construire un plan d’action opérationnel adapté à son activité"]

Programme

[{"module": "Stratégie commerciale data-driven et IA", "content": "1. Introduction à l’exploitation de la data client : sources, types de données et outils d’analyse (CRM, ERP, outils de scraping). 2. Principes de l’intelligence artificielle appliqués à la relation client : segmentation dynamique, scoring prédictif et recommandations personnalisées. 3. Étude de cas : analyse d’un parcours client optimisé par l’IA, avec démonstration d’outils comme les chatbots ou les moteurs de recommandation. 4. Atelier pratique : construction d’un tableau de bord client avec des indicateurs clés de performance (taux de conversion, panier moyen, churn rate). 5. Stratégies de négociation augmentées par l’IA : adaptation des discours en temps réel, détection des signaux d’achat et gestion des objections. 6.

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).