Parcours Maîtriser la relation client à l'ère numérique | Moncpfformation

Maîtriser la relation client à l'ère numérique propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s'adresse aux équipes commerciales et marketing souhaitant intégrer l'intelligence artificielle et les outils digitaux pour optimiser la relation client. À travers des cas pratiques et des ateliers, les participants apprennent à automatiser les processus, personnaliser les interactions et analyser les données pour améliorer l'efficacité commerciale. La session inclut des évaluations et des échanges sur les bonnes pratiques du secteur.

Objectifs

• Comprendre le rôle de l'IA dans l'amélioration de la relation client.", "Automatiser les tâches répétitives grâce aux outils digitaux.", "Personnaliser les interactions clients avec des données pertinentes.", "Analyser les données pour optimiser les stratégies commerciales.", "Intégrer ces solutions dans l'organisation commerciale."]

Programme

[{"module": "Stratégie digitale et relation client", "content": "Introduction à l'IA dans la relation client. Présentation des outils digitaux adaptés aux entreprises. Atelier pratique sur l'automatisation des processus clients. Cas d'étude sur la personnalisation des interactions. Méthodologie d'analyse des données pour améliorer la performance commerciale.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).