Parcours Maîtriser la gestion des tensions en ESSMS : outils concrets pour une réponse adaptée | Moncpfformation

Maîtriser la gestion des tensions en ESSMS : outils concrets pour une réponse adaptée propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation aborde la gestion des conflits en ESSMS sous l'angle de la prévention et de l'action immédiate. Les participants apprennent à identifier les signes avant-coureurs de tensions, à adapter leur communication pour éviter l'escalade, et à appliquer des techniques de désescalade verbale validées. Le programme combine apports théoriques et exercices pratiques, en intégrant des cas réels rencontrés par les professionnels du secteur. L'objectif est de renforcer la sécurité émotionnelle des équipes et des usagers, tout en limitant les risques de crise.

Objectifs

• Repérer les mécanismes de l'escalade conflictuelle pour agir en amont", "Appliquer des techniques de désescalade verbale adaptées aux contextes ESSMS", "Sécuriser les échanges en situation de tension pour protéger les personnes et les équipes", "Adapter sa posture professionnelle face aux conflits récurrents", "Intégrer des outils concrets pour documenter et analyser les incidents"]

Programme

[{"module": "Comprendre les dynamiques de conflit en ESSMS", "content": "Analyse des causes fréquentes de tensions : attentes non satisfaites, incompréhensions, fatigue des équipes. Étude des profils à risque (résidents, familles, professionnels). Focus sur les facteurs aggravants spécifiques aux ESSMS.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Techniques de prévention : anticiper avant la crise", "content": "Méthodes pour identifier les signes avant-coureurs (postures, tonalités, comportements). Adaptation de l'environnement pour limiter les tensions. Rôle de la communication non verbale dans la prévention. Exercices pratiques sur des cas simulés.", "duration_hours": 2}, {"module": "Désescalade verbale : outils pour agir en urgence", "content": "Techniques de reformulation pour apaiser. Strat

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).