Parcours Optimiser la relation client par des appels professionnels maîtrisés | Moncpfformation

Le programme Optimiser la relation client par des appels professionnels maîtrisés a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation vise à doter les collaborateurs des techniques de communication adaptées aux appels professionnels, y compris les situations tendues. À travers des mises en situation et des exercices ciblés, les participants apprennent à structurer leur discours, à adopter une écoute active et à désamorcer les tensions. L’objectif est d’améliorer la satisfaction client tout en préservant la qualité du service rendu. Destinée aux équipes en contact direct avec la clientèle, cette formation favorise une approche proactive et empathique, essentielle dans un environnement concurrentiel.

Objectifs

Programme

[{"module": "Communication téléphonique et gestion des conflits : méthodes et pratiques", "content": "Analyse des enjeux de la communication téléphonique en entreprise. Identification des points clés d’un échange réussi : ton, rythme, clarté. Techniques pour capter l’attention et maintenir l’engagement du client. Méthodes pour structurer son discours (méthode DESC, reformulation). Approche de l’écoute active et de l’empathie adaptée aux contextes professionnels. Gestion des objections et désamorçage des tensions. Études de cas concrets et simulations d’appels difficiles. Conseils pour adapter son discours selon le profil du client. Présentation des outils pour évaluer et améliorer ses performances.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).