Maîtriser le E-CRM pour la Croissance de votre Entreprise — Montée en compétences | Moncpfformation

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Maîtriser le E-CRM pour la Croissance de votre Entreprise en fait partie.

Cette formation intensive aborde les fondements et les applications stratégiques du E-CRM. Elle explore comment intégrer les données clients pour une vision unifiée et personnalisée des interactions. Vous apprendrez à déployer des outils E-CRM performants pour améliorer la prospection, la fidélisation et le service après-vente. L'intelligence artificielle est présentée comme un levier essentiel pour automatiser les tâches répétitives, analyser les comportements clients et anticiper leurs besoins. La formation met l'accent sur des cas pratiques et des stratégies directement applicables en entreprise. L'objectif est de permettre aux participants de concevoir et mettre en œuvre une démarche E-CRM alignée sur leurs objectifs commerciaux et d'en mesurer l'impact. Les enjeux de sécurité des données et de conformité réglementaire seront également abordés. La dimension humaine et l'alignement des équipes autour de cette stratégie seront soulignés pour une adoption réussie. À l'issue de cette session, vous disposerez des clés pour optimiser votre stratégie de relation client et renforcer votre compétitivité.

Objectifs

Programme

[{"module": "Introduction au E-CRM", "content": "Définition et évolution du E-CRM. Les composantes clés d'un système E-CRM. Les différents types de logiciels E-CRM. Les bénéfices pour l'entreprise : amélioration de la connaissance client, optimisation des processus, augmentation des ventes.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).