Maîtriser la relation client — Montée en compétences | Moncpfformation

La transformation des métiers accélère. La formation Maîtriser la relation client vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation présente les fondements de la relation client et les techniques de communication pour améliorer les compétences des participants. Elle permettra de développer des stratégies pour renforcer la fidélité client et accroître la satisfaction. Les participants apprendront à gérer les plaintes et les réclamations, et à communiquer de manière efficace avec les clients. Cette formation est destinée aux professionnels qui souhaitent améliorer leurs compétences en relation client et en communication.

Objectifs

• Comprendre les fondements de la relation client", "Développer des stratégies pour renforcer la fidélité client", "Apprendre à gérer les plaintes et les réclamations", "Améliorer les compétences en communication", "Accroître la satisfaction client"]

Programme

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Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).